Гарантийное обслуживание товаров приобретенных в магазине "МузКорп"

Гарантии

Вся продукция, представленная в интернет-магазине, подлежит гарантийному обслуживанию в специализированных сервисных центрах. Гарантийные условия производителей распространяются на все товары соответствующих брендов. У каждого производителя свои сроки, в течение которых можно воспользоваться гарантийным обслуживанием, по каждому из товаров. В случае выявления заводского брака, товар обменивается по заключению сервисного центра. Гарантия не распространяется на расходные материалы. Срок гарантии на уцененные товары составляет 10 дней, по истечении которых претензии по состоянию товара не рассматриваются. Это связано с тем, что уцененные товары до продажи находились в использовании или имели какие-либо повреждения упаковки или другой износ, чем и вызвано снижение стоимости.

Доставка товаров до сервисного центра и обратно оплачивается покупателем. Однако в особых случаях можно договориться о приезде специалистов или курьеров на дом.

Возврат и обмен товаров

Все операции по возврату (и обмену) товаров проводятся согласно действующему Закону “О защите прав потребителей”. От любого заказа можно отказаться до момента его получения, а также в течение 7 дней после.

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей” в любом другом случае вы имеете право обменять товар в течение двух недель после получения, если тот не подошел вам по фасону, размеру, расцветке, комплектации, форме. Покупку можно вернуть и обменять, только в случае сохранения потребительский свойств, товарного вида и при наличии товарного или кассового чека.

Обмен не распространяется на товары надлежащего качества, электромузыкальные инструменты, а также те товары, которые были привезены под заказ.

Если обмен не возможен по причине отсутствия аналогичных  позиций, то покупатель имеет право отказаться от покупки и вернуть затраченные средства.

Товары ненадлежащего качества

Если в покупке в течение гарантийного срока выявляются неисправности* (заводской брак и другие), которые не были известны на момент заказа, то согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей” вы имеете право на бесплатный гарантийный ремонт, замену товара на аналогичный или возврат стоимости. Также может быть уменьшена покупная стоимость товара.

Мы можем провести проверку качества, сохранности упаковки, комплектации, соответствия чеков.  Поэтому к обмену и возврату принимаются товары в полной комплектации, необходимой для отправки в сервисный центр. Там проводится диагностика всех замеченных дефектов, и при необходимости - гарантийный ремонт (если неисправности возникли по вине изготовителя). Если в сервисном центре устанавливают, что ремонт невозможен, то производится замена на товар надлежащего качества или возврат стоимости (в сроки, установленные законодательством).

Для возврата стоимости потребуется предъявить заключение сервисного центра, заполненное заявление на возврат стоимости, товарный или кассовый чек. Если чек не сохранился, то  это не достаточное основание для отказа возврата или обмена, однако магазин имеет право проверить, где именно был приобретен товар. Деньги могут быть возвращены на расчетный счет, банковскую карту (с которой производилась оплата), почтовым переводом. Потребуется указать номер заказа, реквизиты для расчета, почтовый адрес (для возврата почтовым переводом). Возврат стоимости осуществляется только лично покупателю.

*Все неисправные товары необходимо возвращать в оригинальной упаковке. На инструменте должен присутствовать заводской серийный номер. Есть ряд случаев, на которые не распространяется гарантийное обслуживание, а также невозможен обмен и возврат покупки:

• нарушались правила эксплуатации инструмента;
• присутствуют механические повреждения или следы самостоятельного ремонта;
• гарантийный срок истек;
• повреждения вызваны аварией или стихийными бедствиями.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств возможен после заключения сервисного центра о причинах неисправностей. Заполняя заявление** на возврат денежных средств, обязательно укажите, каким способом вам будет удобно  получить средства и все необходимые для перевода реквизиты. Мы предусматриваем несколько способов возврата средств, из которых вы можете выбрать любой, наиболее удобный, вне зависимости от того каким способом вы оплачивали покупку.

Если вы затрудняетесь самостоятельно определить наиболее удобный способ возврата средств, проконсультируйтесь  с менеджерами, которые работали с вашей заявкой.

**Типовое заявление на возврат денежных средств

Все вопросы можно задать по телефону +7 (495) 796-1805 или по e-mail  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , в будни, с 10:00 до 20:00 часов.